汽車(chē)前橋的市場(chǎng)人員 站在一線上創(chuàng)造效益
本月,商用汽車(chē)前橋總結(jié)會(huì)議上,提出市場(chǎng)人員更多的時(shí)間是要到一線市場(chǎng)去,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集不良信息、拿出應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)也是加強(qiáng)與各級(jí)車(chē)橋廠家,各級(jí)主機(jī)廠溝通、解決問(wèn)題。具體可以采取下列方法:
1.不定期地將義和車(chē)橋的動(dòng)態(tài)傳遞給客戶,增加回訪的頻率;
2.繼續(xù)穩(wěn)固個(gè)人與客戶的關(guān)系,在客戶遇到問(wèn)題時(shí),能夠及時(shí)溝通,及時(shí)解釋,消除疑惑;
3.定期的在車(chē)橋廠區(qū)內(nèi)舉辦小范圍的客戶懇談會(huì),做好主力客戶的思想工作,言傳身教,通過(guò)榜樣的力量消除其他客戶的疑慮,增強(qiáng)合作信心;
4.制作汽車(chē)前橋市場(chǎng)問(wèn)題反饋表,對(duì)于收到的反饋,保證在一個(gè)最短的周期內(nèi)承諾給予解決;
市場(chǎng)人員此時(shí)更為關(guān)鍵的角色是要做一個(gè)優(yōu)秀的思想工作者,消除客戶的擔(dān)憂和市場(chǎng)的不良反應(yīng)。
1.一時(shí)間將企業(yè)的信息傳遞給客戶,避免客戶受其他非官方及小道消息的影響;
2.定時(shí)與客戶的高管進(jìn)行溝通、聊天,潛移默化的把信心傳遞給客戶;
3.對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)盡可能的拿出足夠的證據(jù)和事實(shí)以消除客戶擔(dān)心;
4.對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題不逃避,將公司和自己的解決方法及時(shí)與客戶溝通,并讓客戶感覺(jué)結(jié)果會(huì)向預(yù)期的方向發(fā)展。
業(yè)務(wù)人員要定期了解汽車(chē)前橋同行的信息,做到知己知彼,到一線去、了解市場(chǎng)、解決問(wèn)題,當(dāng)然,需要做的工作還很多,怎么樣保持與客戶近距離接觸、零障礙的溝通、做好更細(xì)致的服務(wù),深化客戶對(duì)企業(yè)和品牌的信任,才是解決問(wèn)題的核心。
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